Vincent Vidal

Fondateur de GEO Monitor · Expert SEO & Head of Data chez AdPremier

Publié le 5 octobre 2026 Lecture : 8 min

ChatGPT parle-t-il de votre marque ? La check-list du test en 15 minutes

La plupart des responsables marketing ont suivi leur position Google, leurs statistiques Analytics et leurs mentions sur les réseaux sociaux bien avant d'avoir tapé le nom de leur propre marque dans ChatGPT. C'est pourtant le point de départ de toute démarche visant à faire apparaître sa marque dans les réponses de ChatGPT. Avant de travailler le moindre levier, encore faut-il savoir où vous en êtes aujourd'hui sur votre marque sur ChatGPT. Le test ci-dessous ne prend pas plus d'un quart d'heure, et il réserve souvent des surprises : des marques convaincues d'être invisibles sont en réalité citées régulièrement, pendant que d'autres, sûres d'être connues, ne ressortent dans aucune réponse.

OpenAI l'explique dans son propre centre d'aide : ChatGPT s'appuie sur deux formes de mémoire, des « mémoires enregistrées » que vous lui avez explicitement demandé de retenir, et un résumé de votre historique de conversation que le modèle consulte pour personnaliser ses réponses. Cette mémoire est attachée à votre compte, pas à votre appareil : elle vous suit du navigateur à l'application mobile. Une étude récente a chiffré l'effet concret de ce mécanisme sur les marques citées : menée sur 8 609 réponses d'IA et publiée le 23 septembre 2026, elle mesure que l'historique utilisateur fait varier l'ensemble des marques recommandées par ChatGPT de 16 points de pourcentage au-delà de la variation normale des réponses (contre 33 points pour Gemini, et aucun effet détectable pour Claude sur ce point précis).

Concrètement : si vous avez déjà demandé à ChatGPT de comparer des outils de votre secteur, ou mentionné votre propre entreprise dans une conversation passée, le modèle s'en souvient et cela colore la réponse. Pour un premier état des lieux honnête, ouvrez donc une fenêtre de navigation privée et assurez-vous de ne pas être connecté à votre compte habituel. Vous n'obtiendrez pas exactement ce que voit chaque client (certains sont eux-mêmes connectés, avec leur propre historique), mais vous vous rapprochez de ce que voit quelqu'un qui découvre votre secteur pour la première fois, sans a priori.

L'erreur la plus fréquente consiste à demander directement « que penses-tu de [votre marque] » : la question garantit une mention et ne mesure rien du tout, puisque vous avez vous-même introduit le nom dans la conversation. Ahrefs, qui a documenté cette méthode en détail, recommande l'inverse : écrire des questions dans les mots que vos clients utilisent réellement, sans jamais citer votre marque.

Préparez trois ou quatre prompts de ce type : « quels sont les meilleurs outils pour [votre catégorie] », « je cherche un [produit ou service], que me conseilles-tu », « que devrais-je vérifier avant de choisir un [type de prestataire] ». Pour chacun, notez si votre marque apparaît spontanément, à quelle position dans la liste, et quelles marques concurrentes ressortent à sa place. C'est cette absence-là, sur des questions que vos clients posent vraiment, qui compte : pas le résultat biaisé d'une question où vous avez vous-même cité votre nom.

Une fois les prompts sans nom épuisés, posez une question qui nomme explicitement deux ou trois concurrents connus, en demandant à ChatGPT de les comparer sur un critère concret (prix, fonctionnalités, public visé). Votre marque est-elle incluse dans la comparaison alors qu'elle ne l'a pas été citée en premier ? Dans quels termes est-elle décrite ? Posez enfin, pour finir, une question directement centrée sur votre marque (« que sais-tu de [votre marque] », « qui sont ses concurrents ») afin de vérifier que les informations données (positionnement, prix, offre) sont exactes. Une description inversée ou des prix erronés sont un problème à part entière, distinct de la simple absence.

Exécutez vos prompts clés deux fois : une fois en laissant ChatGPT répondre librement, une fois en activant explicitement la recherche web. Ahrefs conseille ce double passage pour une raison précise : il révèle si votre absence vient de vos données d'entraînement (le modèle n'a tout simplement jamais beaucoup entendu parler de vous dans ce qu'il a appris) ou de votre présence actuelle sur le web (le modèle vous connaît, mais aucune page récente et bien référencée ne permet de vous citer maintenant). Le diagnostic, et donc le plan d'action, n'est pas du tout le même dans les deux cas : le premier se travaille sur la durée via les mentions tierces et la notoriété, le second se corrige plus vite en améliorant ce que montrent vos pages aujourd'hui aux moteurs de recherche.

Les réponses de ChatGPT ne sont pas déterministes : reposer exactement la même question peut faire apparaître d'autres marques, dans un autre ordre. Relancez donc vos deux ou trois prompts les plus importants une seconde fois avant de vous faire un avis. Cette rigueur n'est pas excessive au regard des enjeux : d'après le premier baromètre d'audience des services d'IA publié par l'Arcom en juin 2026 (données Médiamétrie), 33 millions de Français ont utilisé un service d'intelligence artificielle en avril 2026, et ChatGPT capte à lui seul 76 % de ces usages. Ce ne sont pas seulement vos prompts de test qui comptent : ce sont les millions de questions similaires posées chaque mois par de vrais clients potentiels.

Pour chaque prompt, consignez quatre informations : votre marque est-elle présente (oui/non), les informations données sont-elles exactes, à quel rang elle apparaît dans la liste, et quelle source ChatGPT a utilisée si la recherche web était activée. Ce détail change radicalement ce qu'il faut faire ensuite, comme le résume le schéma ci-dessous.

Si le test révèle une absence quasi totale, la tentation est forte de se demander s'il suffit d'acheter de la publicité dans ChatGPT pour apparaître. Et quel que soit le résultat obtenu aujourd'hui, un test unique reste une photo à un instant T : pour savoir si votre marque progresse réellement d'une semaine à l'autre, il faudra tôt ou tard transformer ce test ponctuel en suivi régulier.

Questions fréquentes

Sources

• OpenAI Help Center : FAQ sur la mémoire de ChatGPT
• Ahrefs : How to Monitor Brand Mentions in ChatGPT
• Étude « The Personalization Gap » : comment la mémoire change les marques recommandées (23 septembre 2026)
• Arcom : Baromètre d'audience des services d'intelligence artificielle, 1ère édition (juin 2026)

À propos de l'auteur

Vincent Vidal

Fondateur de GEO Monitor · Expert SEO & Head of Data chez AdPremier

Vincent Vidal est le fondateur de GEO Monitor, expert SEO et Head of Data au sein de l'agence AdPremier. Au quotidien, il accompagne des marques sur leur référencement naturel, leur data marketing et leur visibilité dans les moteurs de recherche et les IA génératives (ChatGPT, Gemini, Perplexity, Google AI Overview). GEO Monitor est né de ce terrain : mesurer chaque jour, sur de vraies requêtes, comment les IA parlent des marques.

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